FAQ Option Mondial Relay

📦 DÉLAIS DE LIVRAISON

3 à 5 jours ouvrés

📏 LIMITES DE DIMENSIONS / POIDS

  • Longueur maximale : 120 cm  
  • Poids maximal : 20 kg

🔎 OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE COLIS

  1. Allez sur Mon Compte
  2. Sélectionnez Commandes
  3. Cliquez sur la Commande
  4. Cliquez sur Suivre votre commande avec Shop

🔐 TROUVER MON CODE DE RETRAIT

Pour les livraisons en Lockers et Points Relais®, votre code de retrait vous sera communiqué par e-mail et/ou SMS une fois votre colis disponible.

📲 TÉLÉCHARGER L’APP

Avec l’application Mondial Relay :
- Suivez vos colis en temps réel
- Soyez alerté de leur disponibilité
- Trouvez le Locker ou Point Relais le plus proche
👉 Télécharger l’app

🗺️ TROUVER MON RÉSEAU MONDIAL RELAY

  • +8 000 Lockers
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📬 COMMENT UTILISER UN LOCKER

Pour retirer un colis dans l’un de nos 8 000 Lockers, suivez ces étapes :
1. Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres (reçu par e-mail, SMS ou via l’app Mondial Relay)
2. Cliquez sur ➡️ “Retirer un colis” sur l’écran du Locker
3. Saisissez le code de retrait – le casier s’ouvrira automatiquement
💡 Vous pouvez aussi scanner votre QR code en sélectionnant l’option “Avez-vous un QR code ?” sur l’écran du Locker
4. Récupérez votre colis
5. Refermez le casier et validez la récupération sur l’écran

⚠️ SÉCURITÉ – VÉRIFICATION DU CODE

Vous ne trouvez pas votre code de retrait ?  
⚠️ En raison de la circulation de nombreux SMS et mails frauduleux, nous vous recommandons fortement de :
- Télécharger l’application Mondial Relay
- Activer les notifications
✅ Cela vous garantit de recevoir des informations fiables directement via l’app officielle.

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