Contact

En France, 5 € en Mondial Relay (1 à 3 jours) comme en DPD express (24 à 48 h), et offerts dès 40 € d'achat. En Europe, de 5 à 10 € selon la zone, offerts dès 50, 75 ou 100 €. Suisse et Royaume-Uni : 10 €, et des droits de douane peuvent s'ajouter à l'arrivée.

Voir la grille complète, pays par pays

Tout est stocké et préparé à la distillerie de La Tieule. DPD passe chaque jour du lundi au vendredi : une commande passée avant midi part en général le jour même, sinon le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 2 à 3 jours pour la France en DPD, 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay. Nos colis partent du centre de la France, pas de Paris : un jour de plus vers certains coins du pays n'est pas rare.

Comment nous préparons vos commandes

Dès que votre colis quitte la distillerie, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi à tout moment sur Suivre ma commande ou dans votre compte. En Mondial Relay, le code de retrait arrive par e-mail ou SMS une fois le colis disponible ; l'application Mondial Relay est le moyen le plus sûr de le recevoir, les faux SMS étant nombreux.

Tout sur la livraison en point relais et en locker

Si l'emballage est visiblement dégradé à la livraison, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon du livreur. Dans tous les cas, écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande et une photo du colis et des produits : nous réglons cela avec vous rapidement.

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, pour un produit non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Les frais de renvoi restent à votre charge, sans frais de restockage ; le remboursement part dès réception et contrôle du colis, sur votre moyen de paiement initial. Écrivez-nous d'abord : nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour.

Lire la politique de retour

Chaque fiche produit détaille les usages, les précautions et les dilutions. Pour aller plus loin, la FAQ regroupe nos réponses sur les huiles essentielles : sécurité et usage et sur les hydrolats : usage et conservation. Après ouverture, un hydrolat se garde 6 mois et une huile essentielle 1 an. Si votre question porte sur un produit précis, posez-la sur sa fiche : c'est là que nous répondons.

Précautions d'emploi des huiles essentielles

Certaines huiles se figent en dessous de 25 °C, la rose de Damas en particulier. Rien n'est perdu : réchauffez le flacon quelques minutes entre vos mains, ou près d'une source de chaleur douce, et l'huile redevient liquide.

Avec plaisir, mais sur rendez-vous : nous distillons au rythme des récoltes et l'atelier n'est pas ouvert en continu. Les formations en aromathérapie, avec distillation en direct, sont le meilleur moment pour venir. Groupes et professionnels, appelez-nous pour convenir d'une date. Nous sommes en Lozère, entre Clermont-Ferrand et Montpellier, à la croisée des Causses, des Cévennes et de l'Aubrac.

Nos formations · La distillerie

Pharmacies, magasins bio, praticiens et revendeurs commandent sur pros.essenciagua.fr, avec leurs tarifs et leurs conditions. Blogueurs, thérapeutes et créateurs de contenu peuvent rejoindre notre programme de partenariat. Pour ouvrir un point de vente ou une question tarifaire, écrivez-nous depuis le formulaire en précisant votre activité.