Refund policy

Merci d’avoir fait vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine.
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

3. Articles en vente ferme (Exclusions)

Veuillez noter que les articles en vente ferme (soldes finales, articles déstockés ou mentionnés comme non retournables) ne sont ni échangeables, ni remboursables. Seuls les articles à prix courant peuvent être retournés.

4. Frais de restockage

Nous n'appliquons aucuns frais de restockage. Le montant total payé pour le produit vous sera remboursé, sous réserve du respect des conditions de retour.

5. Frais d'expédition de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours (selon les politiques de votre banque).

7. Contact

Pour toute question relative à votre retour, veuillez nous contacter serviceclient@essenciagua.fr