Shipping policy

Chez Essenciagua, nous apportons le même soin à la préparation de vos colis qu'à la distillation de nos plantes. Voici les modalités de livraison pour vos commandes passées sur notre boutique.

1. Délais de préparation et d'expédition

  • Préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.

  • Acheminement : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le mode de transport choisi.

2. Modes de Livraison et Transporteurs

Nous proposons plusieurs solutions de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Mondial Relay : Livraison en point relais (le plus économique).

  • DPD Relais : Livraison rapide à l'adresse de votre choix (uniquement en semaine, du lundi au vendredi).

  • Expéditions Internationales : Livraison en Europe et dans le reste du monde via DPD

3. Tarifs et Gratuité

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction du transporteur sélectionné, du total de votre commande et de votre zone géographique.

Consulter la grille tarifaire complète : Pour connaître le détail des frais de port et les seuils de franco de port (livraison offerte), veuillez consulter notre page dédiée : Frais de Port Essenciagua.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre distillerie en Lozère, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Recommandations et Incidents

  • Absence : Pour les livraisons à domicile par transporteur, nous vous recommandons de renseigner une adresse où une présence est assurée en journée (lieu de travail, voisin) ou de privilégier le Point Relais.

  • Colis endommagé : À la réception, si vous constatez que l'emballage est dégradé, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon du livreur.

  • Contact : En cas de problème, contactez notre service client sous 48h à l'adresse : serviceclient@essenciagua.fr.