Política de devoluciones de Essenciagua
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos o la prestación de los servicios solicitados en el Sitio Web para notificar a Essenciagua su intención de ejercer su derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente deberá producirse imperativamente antes de la expiración del citado plazo legal. La solicitud de desistimiento deberá realizarse por escrito, a través del correo electrónico serviceclient@essenciagua.com, especificando el número de pedido en cuestión y las referencias de los productos a devolver.
Se estipula expresamente que se deducirá sistemáticamente del importe total reembolsado una cantidad global de diez (10) euros, en concepto de contribución a los gastos logísticos y de tramitación de la devolución, salvo indicación contraria de Essenciagua.
La simple devolución de productos, en ausencia de una declaración previa por escrito de conformidad con las disposiciones anteriores, o la negativa a aceptar el pedido, no se considerarán como ejercicio válido del derecho de desistimiento en el sentido del artículo L221-21 del Código de Consumo francés.
En caso de ejercicio válido del derecho de retractación, el Cliente está obligado a devolver los productos en su estado original, es decir, precintados, sin usar y en su embalaje intacto, con el fin de permitir su reventa en un estado nuevo. Si no se respetan estrictamente estas condiciones, no se efectuará ningún reembolso.
Siempre que se respeten las condiciones anteriormente mencionadas, Essenciagua efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la transacción inicial, tras la recepción de los productos devueltos.
Le recordamos que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos relativos a :
- el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- el suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones sanitarias o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- el suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos;
- la prestación de servicios que se hayan ejecutado en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuando la ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
En estos casos, el Cliente no podrá ejercer válidamente su derecho de desistimiento.