Preguntas frecuentes de los clientes - Mondial Relay option

📦 PLAZOS DE ENTREGA

**3 a 5 días laborables

📏 LÍMITES DE TAMAÑO / PESO

• Longitud máxima: 120 cm
• Peso máximo: 20 kg

🔎 DÓNDE ENCONTRAR MI NÚMERO DE PAQUETE

1. Ir a Mi Cuenta
2. Selecciona Historia y detalles de mis pedidos
3. Haga clic en el número de pedido
4. Haz clic en Ver “Detalles “
5. Busca el número de seguimiento

📍 PÁGINA DE SEGUIMIENTO DE PAQUETES

Seguimiento de mi paquete
➡️ Introduce tu número de seguimiento y tu código postal

🔐 ENCONTRAR MI CÓDIGO DE RETIRADA

Para las entregas en Lockers y Points Relais®, su código de retirada le será enviado por correo electrónico y/o SMS una vez que su paquete esté disponible.

📲 DESCARGAR LA APLICACIÓN

Con la app Mondial Relay :

• Siga sus paquetes en tiempo real
• Recibe alertas sobre su disponibilidad
• Encuentre el Locker o Punto Relais más cercano

👉 Descargar la aplicación

🗺️ ENCONTRAR MI RELÉ DE RED GLOBAL

• +8.000 Bloqueadores
• +9.000 puntos de enlace
• +46 000 distribuidores asociados

👉 Encontrar un punto de relevo cerca de mí

📬 CÓMO USAR UNA TAQUILLA

Para recoger un paquete en una de nuestras 8.000 taquillas, siga estos pasos:

1. Obtén tu código de recogida de 6 dígitos (recibido por correo electrónico, SMS o a través de la app Mondial Relay)
2. Haz clic en ➡️ “Recoger un paquete “ en la pantalla de Locker
3. Introduzca el código de recogida - la taquilla se abrirá automáticamente

💡 También puedes escanear tu código QR seleccionando la opción “¿Tienes un código QR?” en la pantalla Taquilla

4. Recoge tu paquete
5. Cierra la taquilla y valida la recogida en la pantalla

⚠️ SEGURIDAD - VERIFICACIÓN DEL CÓDIGO

¿No encuentra su código de retirada?
⚠️ Debido a la circulación de muchos mensajes de texto y correos electrónicos fraudulentos, le recomendamos encarecidamente que :

• Descargar la aplicación Mondial Relay
• Active las notificaciones

✅ De este modo se asegura de recibir información fiable directamente a través de la aplicación oficial.

```