FAQ Client – Option Mondial Relay
📦 DÉLAIS DE LIVRAISON
3 à 5 jours ouvrés
📏 LIMITES DE DIMENSIONS / POIDS
- Longueur maximale : 120 cm
- Poids maximal : 20 kg
🔎 OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE COLIS
- Allez sur Mon Compte
- Sélectionnez Historique et détails de mes commandes
- Cliquez sur le numéro de commande
- Cliquez sur Afficher “Détails”
- Recherchez le Numéro de suivi
📍 PAGE DE SUIVI COLIS
Suivre mon colis
➡️ Insérez votre numéro de suivi et votre code postal
🔐 TROUVER MON CODE DE RETRAIT
Pour les livraisons en Lockers et Points Relais®, votre code de retrait vous sera communiqué par e-mail et/ou SMS une fois votre colis disponible.
📲 TÉLÉCHARGER L’APP
Avec l’application Mondial Relay :
- Suivez vos colis en temps réel
- Soyez alerté de leur disponibilité
- Trouvez le Locker ou Point Relais le plus proche
🗺️ TROUVER MON RÉSEAU MONDIAL RELAY
- +8 000 Lockers
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📬 COMMENT UTILISER UN LOCKER
Pour retirer un colis dans l’un de nos 8 000 Lockers, suivez ces étapes :
- Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres (reçu par e-mail, SMS ou via l’app Mondial Relay)
- Cliquez sur ➡️ “Retirer un colis” sur l’écran du Locker
- Saisissez le code de retrait – le casier s’ouvrira automatiquement
💡 Vous pouvez aussi scanner votre QR code en sélectionnant l’option “Avez-vous un QR code ?” sur l’écran du Locker
- Récupérez votre colis
- Refermez le casier et validez la récupération sur l’écran
⚠️ SÉCURITÉ – VÉRIFICATION DU CODE
Vous ne trouvez pas votre code de retrait ?
⚠️ En raison de la circulation de nombreux SMS et mails frauduleux, nous vous recommandons fortement de :
- Télécharger l’application Mondial Relay
- Activer les notifications
✅ Cela vous garantit de recevoir des informations fiables directement via l’app officielle.
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